Verzendbeleid – Mijn Nieuwe Balans

1. Verzending

Mijn Nieuwe Balans levert bestellingen aan klanten binnen de landen die tijdens het bestelproces beschikbaar worden gesteld.

De beschikbare verzendmethoden, verzendkosten en verwachte levertijd worden tijdens het bestelproces duidelijk weergegeven.

2. Levertijd

De verwachte levertijd kan per product verschillen.

De actuele verwachte levertijd wordt bij het product of tijdens het afrekenen vermeld.

Wanneer een bestelling vertraging oploopt en wij hiervan op de hoogte zijn, informeren wij de klant hierover.

3. Verzendkosten

Eventuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat de bestelling wordt betaald.

Eventuele acties waarbij gratis verzending wordt aangeboden, worden op de webshop vermeld.

4. Deelleveringen

Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat, kunnen producten indien nodig afzonderlijk worden verzonden.

Dit kan bijvoorbeeld voorkomen wanneer producten vanuit verschillende magazijnen of locaties worden verzonden.

5. Track & trace

Wanneer voor een bestelling een track & trace-code beschikbaar is, kan deze na verzending aan de klant worden verstrekt.

6. Vertraagde of niet aangekomen bestelling

Is je bestelling niet binnen de aangegeven termijn aangekomen? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens op onze website.

Wij controleren de status van de zending en zoeken naar een passende oplossing.

7. Verkeerd of beschadigd geleverd

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld daarbij je bestelnummer en beschrijf het probleem. Indien nodig kunnen we vragen om foto's van het product en de verpakking.