Terugbetalingsbeleid
Retouren Mijn nieuwe balans
Bij Mijn Nieuwe Balans vinden we het belangrijk dat je weet waar je aan toe bent wanneer je een bestelling retourneert. Hieronder lees je hoe het herroepingsrecht, retourzendingen en terugbetalingen zijn geregeld.
1. Herroepingsrecht Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product in ontvangst heeft genomen.
2. Uitzondering: verzegelde producten Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Voorbeelden hiervan kunnen producten zijn waarvan de verzegeling of beschermende verpakking na ontvangst is geopend. Of een product onder deze uitzondering valt, hangt af van de aard van het product en de wettelijke regels.
3. Staat van het product Je mag een product beoordelen en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.
Gebruik je het product verder dan noodzakelijk is om dit vast te stellen? Dan kunnen wij je aansprakelijk stellen voor de eventuele waardevermindering van het product.
4. Retour aanmelden Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld dit dan eerst bij Mijn Nieuwe Balans via:
info@mijnnieuwebalans.nl
Vermeld daarbij je ordernummer.
Je hoeft geen reden voor de retour op te geven. Na je melding ontvang je van ons de retourinstructies.
5. Retour opsturen Na je retourmelding ontvang je de benodigde retourinstructies.
Retourzendingen moeten worden gestuurd naar:
BOD Logistics Butenring 22 25479 Ellerau Duitsland
Vermeld altijd het orderreferentienummer op de verpakking. Dit nummer staat op je verzendlabel.
Zendingen zonder referentienummer kunnen vertraging oplopen of mogelijk niet correct aan de juiste bestelling worden gekoppeld.
Er wordt geen retourlabel verstrekt.
6. Retourkosten De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, voor zover dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.
Heb je een verkeerd geleverd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval gelden de wettelijke regels en kan de situatie anders zijn.
7. Terugbetaling Na een geldige herroeping betalen wij het door jou betaalde aankoopbedrag terug, inclusief de standaardkosten voor de oorspronkelijke heenverzending.
Als je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, worden de extra kosten daarvoor niet terugbetaald.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt verricht, tenzij anders met jou is overeengekomen.
8. Beschadigd, verkeerd geleverd of defect product Heb je een beschadigd, verkeerd geleverd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
info@mijnnieuwebalans.nl
Vermeld je ordernummer en voeg, indien mogelijk, foto's toe van het product en de verpakking. Zo kunnen we je melding zo snel mogelijk beoordelen en verder helpen.
9. Contact Mijn Nieuwe Balans E-mail: info@mijnnieuwebalans.nl Schanscamp 5 3992 RR Houten Nederland
Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan gerust contact met ons op via bovenstaand e-mailadres.