Veelgestelde vragen

Heb je een vraag? Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen en volg de stappen bij het afrekenen. Je ontvangt na je bestelling een bevestiging per e-mail.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren. We doen ons best om je te helpen, maar kunnen dit niet altijd garanderen als de bestelling al in verwerking is.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren de meest gangbare betaalmethoden. De beschikbare opties zie je tijdens het afrekenen.

Is betalen bij Mijn Nieuwe Balans veilig?

Ja, alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.

Verzending

Hoe lang duurt de levering?

Meer informatie over levertijden vind je op onze pagina Verzending & levering.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Na verzending ontvang je een e-mail met trackinginformatie, zodat je je pakket kunt volgen.

Retouren

Hoe kan ik een product retourneren?

Meer informatie over ons retourbeleid vind je op onze pagina Retourneren.

Worden de retourkosten vergoed?

Informatie over retourkosten vind je op onze retourpagina.

Producten

Zijn de producten geschikt voor mensen na een maagverkleining?

Ons assortiment is samengesteld met extra aandacht voor mensen na een maagverkleining. Toch kan de geschiktheid per persoon verschillen. Raadpleeg bij twijfel altijd je arts, diëtiëte of bariatrisch behandelteam voor persoonlijk advies.

Bevatten de producten allergenen?

Allergeneninformatie staat vermeld op de productpagina en/of de verpakking. Lees deze altijd zorgvuldig door.

Mijn Nieuwe Balans

Voor wie is Mijn Nieuwe Balans bedoeld?

Mijn Nieuwe Balans is voor iedereen die bewuster en eiwitrijker wil leven. We richten ons in het bijzonder op mensen na een maagverkleining, maar onze producten zijn voor een brede doelgroep geschikt.

Hoe kan ik contact opnemen?

Via onze contactpagina kun je ons een bericht sturen. We reageren zo snel mogelijk.